服務(wù)認(rèn)證
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商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發(fā)布,2012年2月1日實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素,包括原則、指標(biāo)和方法等方面,通過(guò)對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià),并按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力水平的高低,以星級(jí)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行展現(xiàn)。
獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證,可以幫助企業(yè):
u 建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系,提升企業(yè)的售后服務(wù)水平
u 增強(qiáng)組織在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障
u 展示售后服務(wù)能力水平,提升企業(yè)形象
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